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Frequently Asked Questions
Reservaciones
No es posible reservar un modelo específico de auto, solamente garantizamos las categorías de vehículos que ofrecemos a través de nuestra página web.
Si la reservación la hiciste a través del Call Center, te aconsejamos que marques desde México al 800-737 3722 y desde USA 855-372-2639.
Si tu reservación la hiciste a través de nuestra web nacional, necesitas ingresar en un periodo mayor a 24 horas previas a la renta al siguiente link: https://enterprise.mx y seleccionar la opción de ´Mi Reservación´, de lo contrario, solicitar apoyo a través de nuestro Call Center.
Si la reservación la hiciste a través de nuestra web internacional, necesitas ingresar al siguiente link en un periodo mayor a 24 horas previas a la renta y seguir las instrucciones que ahí se indiquen https://enterprise.mx/reservar/ver-modificar-cancelar, de lo contrario, solicitar apoyo a través de nuestro Call Center.
Si la reservación la hiciste a través de otro intermediario, te aconsejamos la canceles por el mismo conducto.
Para consultar o editar tu reservación (nacional o internacional), ingresa con más de 24 horas de anticipación a tu fecha de renta en:
https://enterprise.mx y selecciona “Mi Reservación” para seguir las instrucciones.
Si faltan menos de 24 horas para tu renta, por favor contacta a nuestro Call Center para recibir asistencia.
Si la reservación la hiciste a través de otro intermediario, te aconsejamos la modifiques por el mismo conducto.
Al momento de la apertura del contrato se te solicitará una tarjeta de crédito para realizar una pre-autorización que va desde $2,000 pesos en garantía, el criterio que tomamos es variable por lo que dependerá del tipo de las protecciones que contrataste.
La tarifa base es el costo de la renta sin incluir impuestos, protecciones y servicios adicionales
Todas las rentas con devolución en otra ciudad están sujetas a un cargo adicional, siendo éste, el Cargo de Traslado o Drop-Off. El valor del mismo depende del kilometraje entre la locación donde se toma la unidad en renta y la locación donde se retorna el vehículo.
Si buscas una oficina en particular da click en: https://enterprise.mx/oficinas
Nuestra flota está compuesta por las siguientes categorías: https://enterprise.mx/nuestra-flota
Si es posible, siendo sujeto a un cargo de traslado o drop off.
"La política de Enterprise Rent-A-Car es que el titular del contrato proporcione su tarjeta de crédito.
Es de suma importancia que todos los conductores adicionales presenten su licencia vigente y una identificación oficial."
Sí es posible renta una unidad por horas, considerando que Enterprise Rent-A-Car México calcula sus tarifas diarias en base a un periodo de renta de 24 horas.
Para viajar a EUA, te pedimos comunicarte a nuestro Call Center desde México al 800-737-3722 o desde USA al 855-372-2639 con al menos 48 horas de anticipación, mencionar tu viaje a Estados Unidos y considerar que la extensión de protección tiene un costo de $200 pesos más impuestos por día, aplicable únicamente para rentas en Tijuana, Monterrey, Hermosillo, Ciudad Juárez, Chihuahua, Saltillo y Mexicali.
Nuestra flota de vehículos de renta no tiene permitido incursionar a los países vecinos del Sur.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y American Express.
Al iniciar la renta, es obligatorio presentar una tarjeta de crédito y al final de la renta se puede pagar en efectivo ó tarjeta de débito.
Requisitos
La edad mínima para rentar un auto con Enterprise Rent-A-Car México es de 25 años.
Para poder rentar un vehículo con Enterprise Rent-A-Car México es necesario presentar una credencial oficial (INE o Pasaporte), Licencia de conducir vigente y Tarjeta de Crédito de la persona que será el titular del contrato; todos ellos en original.
Es requisito fundamental que el titular del contrato presente su licencia de conducir vigente sin importar su nacionalidad.
Las identificaciones oficiales aceptadas son Credencial de Elector IINE y Pasaporte, éstos deben estar vigentes.
En caso de que el titular del contrato no pueda conducir el vehículo o de forma alterna desee un segundo conductor en su renta, es necesario que se adquiera el servicio de *Conductor Adicional (con cargo por día de $140 pesos más impuestos). Dicho conductor adicional deberá presentar licencia de conducir vigente.
Es requisito fundamental que la persona que será el titular del contrato presente tanto la licencia de conducir como la tarjeta de crédito e identificación oficial bajo su nombre para poder adquirir el servicio.
Coberturas
En rentas de las categorías Mini, Económico, Compacto, Mediano y Standard, los valores de las protecciones son:
Cobertura Básica $280.00 pesos
Cobertura Total $490.00 pesos
Paquete de Protección Enterprise $570.00 pesos
En rentas de las categorías Grande, Premium, SUV mini, y SUV compacta, los valores de las protecciones son:
Cobertura Básica $285.00 pesos
Cobertura Total $550.00 pesos
Paquete de Protección Enterprise $670.00 pesos
Para rentas en las categorías SUV Intermedia, SUV Standard, Minivan, Van Grande de 9 pasajeros, Van de 11 y 15 pasajeros, Jeep Wrangler y Pick Up, en todas sus modalidades, los valores de las protecciones son:
Cobertura Básica $285.00 pesos
Cobertura Total $610.00 pesos
Paquete de Protección Enterprise $765.00 pesos
¡No olvides! Realizar tu reservación incluyendo tu paquete de protecciones y aprovecha los descuentos que tenemos al adquirirlo en línea.
Recuerda que contratar un servicio de asistencia te protege ante cualquier imprevisto que pueda surgir dentro de tu viaje.
La protección de daños a tercero (TPL) es mandatorio en todas las rentas sin excepción.
La protección no cubre negligencia y queda invalidada por conducir bajo los efectos de drogas y/o alcohol. No cubre robos parciales del auto ni daños interiores.
Sobre accesorios
Contamos con los siguientes accesorios que facilitarán tu viaje: Asientos para bebé.
Devolución tardía
Enterprise Rent-A-Car México calcula sus tarifas diarias en base a un periodo de renta de 24 horas. En caso de no devolver en tiempo el vehículo se incurrirá en cargos por retrasos.
Siniestros
Debes reportar cualquier accidente a las autoridades competentes al 066. Adicionalmente se debe reportar a Enterprise Rent-A-Car en un periodo no mayor a 24 hrs. posteriores al accidente al teléfono de la sucursal donde rentó el auto. Es necesario completes un formato de accidente.
En caso de necesitar asistencia en el camino, te pedimos te comuniques a los siguientes teléfonos:
Asistencia en México: 800-288-6700
Asistencia en USA: 855-372-2639
Daremos la asistencia siempre y cuando hayas contratado Paquete de Protección Enterprise, estando limitado a un radio de cobertura equivalente a la Zona Metropolitana de la ciudad en donde hayas rentado la unidad; si no se cumple con alguna de las dos premisas anteriores deberás cambiarla por tus propios medios.
Debes solicitar asistencia a Enterprise Rent-A-Car para que te envíen las llaves en duplicado, esta acción derivará en un costo extra que se tasará de acuerdo a la distancia y hora en que ocurra el evento y sea requerida la asistencia. Si optas por "abrir" la unidad por tus propios medios y ésta resultara dañada y/o alterada en sus mecanismos funcionales de apertura y/o encendido del auto, se considerará como negligencia el hecho y serás responsable de los costos totales de la reparación de dicho daño a la unidad
Reportar inmediatamente a Enterprise Rent-A-Car (a la oficina donde rentaste el vehículo) y solicitar el duplicado de llaves. Las llaves extraviadas tendrán un costo, este se estima considerando su valor unitario y adicionando la programación digital que muchas de ellas requieren dependiendo el tipo de vehículo.
Sí, siempre y cuando hayas contratado la cobertura Protección Total Enterprise.
Gestionar por sus propios medios el abastecimiento de combustible; en casos fortuitos y excepcionales y sólo si cuentas con cobertura "Protección Total Enterprise" se te podrá dar asistencia en el camino siempre y cuando te encuentres dentro de la zona metropolitana de la ciudad donde hayas rentado la unidad, considerando que el abasto de combustible será por tu cuenta a un costo unitario por litro según el tabulador de Enterprise Rent-A-Car (es un precio más elevado que el de la gasolinera).
Al entregar el coche
Reportarlo inmediatamente a la oficina en donde hayas devuelto el vehículo, sin embargo, NO nos hacemos responsables (en ningún caso) por objetos olvidados en los autos independientemente del tipo o valor del artículo que se trate , el contrato de arrendamiento así lo señala.